U srcu Osijeka, u moderno uređenom prostoru ispunjenom toplinom i povjerenjem, smješten je Odonta Dental Centar – mjesto gdje se stručnost i empatija spajaju u jedno. Na njegovu čelu stoji Manuela Miloš, mlada, ali već itekako prepoznata doktorica dentalne medicine koja je, vođena osobnim iskustvom i željom da pomogne drugima, izgradila uspješnu karijeru i vlastitu ordinaciju. Porazgovarali smo s Manuelom, a njezinu priču možete saznati u nastavku.
Možeš li nam se za početak predstaviti?
- Moje ime je Manuela Miloš. Doktorica sam dentalne medicine. Rođena Osječanka, diplomantica Stomatološkog fakulteta Sveučilišta u Zagrebu i polaznica doktorskog studija na istom fakultetu.
Kada si odlučila da će stomatologija biti tvoj životni poziv?
- Kada me to netko pita, uvijek osjećam laganu nelagodu oko ovog odgovora jer zaista zvuči otrcano. Ali istina je takva da sam se za stomatologiju odlučila u 6. razredu osnovne škole. Razlog tomu je osobni kompleks od najmlađih dana. Imala sam kao dijete veliki razmak između gornjih prednjih zubi zbog čega su me druga djeca zadirkivala. Taj je kompleks išao do te mjere da dan danas nemam niti jednu fotografiju sa zubima iz tog perioda jer sam se odbijala smijati. U 6. sam razredu dobila fiksni ortodontski aparatić i tada se situacija počinje mijenjati. Voljela sam ići kod ortodonta, ali posebnu sreću sam osjetila taj dan kad mi je aparatić skinut. Tu sreću neću nikada zaboraviti. Već tada sam mamu pitala što točno ja trebam učiniti da postanem jednog dana ortodont. To putovanje još uvijek putujem.
Kako je izgledao put od završetka fakulteta do pokretanja vlastite ordinacije?
- Put od završetka fakulteta do mjesta gdje sam danas bio je ispunjen usponima i padovima. Neposredno nakon završetka fakulteta, zaposlila sam se u jednom velikom sustavu u Zagrebu. Imala sam sreću kroz taj posao unaprijediti svoja znanja i vještine u različitim poljima stomatologije, a poglavito ortodoncije prema kojoj gajim osobit interes. Imala sam priliku raditi i učiti od starijih i iskusnijih kolega i na toj sam prilici zaista zahvalna.
S vremenom su se okolnosti promijenile. Otvorila mi se prilika za pokretanje vlastite ordinacije u Osijeku i tu sam priliku objeručke prihvatila. Zbog te odluke mi je izuzetno drago, mada ju je bilo zaista teško donijeti.
Upisuje li Odonta Dental Centar pacijente preko HZZO-a?
- Tako je. Trenutno upisujemo pacijente za HZZO ugovor. Svi pacijenti koji se kod nas predbilježe za usluge putem HZZO-a, iste i ostvaruju, odnosno ne naplaćuju im se. Ugovor očekujemo sklopiti uskoro.
Tijekom studija osvojili si brojne nagrade, uključujući Rektorovu nagradu, Posebno Rektorovo priznanje i priznanja Europske stomatološke federacije. Što ti te nagrade znače?
- Tako je. Na te nagrade gledam s velikim ponosom. Nije bilo lako u toku tako zahtjevnog studija posvetiti se još vannastavnim sadržajima. Imam tu manu (ili vrlinu, kako već tko na to gleda) da uvijek želim nešto više. Pa tako i na fakultetu. Kad god bih vidjela da postoji nekakav projekt u koji se mogu uključiti, nekakvo natjecanje na kojem mogu sudjelovati, mene bi to jednostavno privlačilo da vidim mogu li još i to. Ponekad je znalo biti jako zamorno uskladiti sve obveze koje si sama dodijelim, ali sad kad s odmakom gledam na to – jako sam ponosna.
Pohađaš doktorski studij, kako ga uspijevaš kombinirati s poslom u ordinaciji?
- Upravo nastavno na prethodno pitanje, moj novi izazov je doktorski studij. On je zapravo i logičan nastavak mog angažmana na fakultetu jer sam još za vrijeme studija provodila znanstvena istraživanja i pisala članke. Tako da taj dio mi sad već ide prilično glatko. Bude izazovno vremenski iskoordinirati posao s odlascima u Zagreb, ali za sad mi to uspješno polazi za rukom.
Koja je vizija Odonta Dental Centra i po čemu se razlikuje od drugih ordinacija?
- Vizija Odonta Dental Centra je pružiti sveobuhvatnu stomatološku skrb na jednom mjestu. Većina ordinacija stavit će naglasak na digitalizaciju, individualni pristup i slične ustaljene fraze. Sve to stoji, to je naravno poželjno. Ali ono što je meni osobno najbitnije u cijeloj priči je savjest. Teško je u ovom poslu, kad ti kroz ordinaciju prođe po 15-20 ljudi dnevno, svakome se maksimalno posvetiti. Ali to je nešto na čemu ne radim kompromis. Volim si uzeti vremena. Pacijenta na prvom pregledu pažljivo saslušati, čuti što on želi, što ga smeta i zašto je došao. Detaljno ga pregledati i ne preskočiti ništa. Jer prečesto vidim slučajeve gdje ljudi koji savjesno odlaze na redovne kontrole stomatologu imaju zaista lošu situaciju u ustima jer ih je netko površno pregledao ili namjerno zažmirio na neke stvari zbog nedostatka vremena. To je nešto što ne mogu razumjeti. U Odonti njegujemo stav prema pacijentu gdje na tog čovjeka gledaš kao na nekoga iz svoje obitelji komu želiš napraviti samo ono najbolje što možeš – to je ono do čega uistinu držimo.
S kojim se izazovima najčešće susrećeš u radu s pacijentima?
- Izazovnih situacija, kao i u svakom poslu, ima. One su najčešće vezane uz konkretne zube koje je ponekad teško sanirati. Općenitih izazova u smislu odnosa s pacijentima zaista nemam jer od svojih pacijenata uživam povjerenje i poštovanje.
Kako tehnologija i suvremeni pristupi mijenjaju način na koji se danas provodi dentalna medicina?
- Tehnologija nam omogućava brzinu, preciznost i efikasnost. Neki zahvati koji su prije od nas zahtijevali značajan broj posjeta ili uopće nisu bili zamislivi za izvesti, danas se rutinski rade. Digitalizacija je svakako nešto čemu u stomatologiji treba težiti. Primjer iz prakse, „vađenje živca“ koje se prije znalo raditi po nekoliko mjeseci, danas uspješno odradimo unutar 1-2 termina.
Koja ti je najdraža stvar u radu sa svojim pacijentima?
- Veseli me njihova sreća. To je nešto što iskusimo uglavnom u slučaju kad se rade prednji zubi, jer njih pacijenti najviše uočavaju. Ali isto tako, raduje me dobro obavljen posao. Makar to pacijent možda ni ne vidi. Ono što me zaista razveseli je pozitivna povratna informacija od pacijenta. Jer svi smo mi ljudi i volimo čuti kad je naš trud i rad prepoznat i cijenjen.
Kako se nosiš sa situacijama kada pacijenti dolaze s izraženim strahom od stomatologa?
- To je nešto s čim se svakodnevno borim. Većinom je strah utemeljen na negativnim iskustvima. Prvi korak je steći povjerenje. Ono što mi puno pomogne u tome je anestezija i osjećaj kontrole nad tretmanom koji usadim pacijentu. Ne radim nikada ništa na silu. Pacijenti kad to prepoznaju, uistinu im to puno znači i automatski se opuste.
Kakvi su planovi za budućnost Odonta Dental Centra?
- Planovi su veliki. Ne želim unaprijed puno otkrivati. Kako se kaže – stay tuned!
Postoji li nešto novo što planiraš uvesti u ponudu ordinacije?
- Odnedavno imamo uslugu ugradnje implantata u ordinaciji, a već neko vrijeme planiramo uvesti i alignere kao ortodontski tretman. U procesu smo kupnje intraoralnog skenera i ubrzo planiramo početi i s time.
Imaš li savjet za mlade koji žele krenuti tvojim putem?
- Idealnog trenutka neće biti. Osobito ako krećete kao netko tko nema obiteljsku poleđinu u ovoj branši. Ukoliko imate priliku, krenite. Bez straha. Po putu će biti izazova i teškoća, ali vjerujte, savjestan rad i trud se prepoznaje.
Kada biste mogli svima poručiti samo jednu stvar o brizi za zube – što bi to bilo?
- Perite zube. Bez puno filozofije. Ako niste sigurni četkate li dobro, otiđite stomatologu i pitajte za savjet. I ne izbjegavajte stomatologa iz nekakvog srama ili straha. Mi se školujemo i radimo kako bismo vam pomogli, a ne osuđivali vas ili mučili.
Kroz Odonta Dental Centar, Manuela Miloš svakodnevno pokazuje kako spoj znanja, empatije i ustrajnosti može stvoriti više od uspješne ordinacije – može stvoriti prostor povjerenja i osmijeha. Njezina priča dokaz je da i iz osobnog kompleksa može izrasti poziv koji mijenja tuđe živote.
Odonta Dental Centar tako nije samo mjesto za liječenje zubi, već simbol predanosti, hrabrosti i ljubavi prema poslu – i prema osmijehu.