Imate webshop? Provjerite imate li funkciju za jednostrani raskid ugovora. Od 19. lipnja 2026. nova pravila vrijede za webshopove koji s potrošačima sklapaju ugovore na daljinu. Neusklađenost može značiti i novčanu kaznu.
Ako imate webshop i prodajete proizvode krajnjim potrošačima, ovo je promjena koju ne biste trebali ignorirati.
Izmjenama Zakona o zaštiti potrošača uvedena je nova obveza prema kojoj trgovac koji ugovor na daljinu sklapa putem mrežnog sučelja mora potrošaču omogućiti da svoje pravo na jednostrani raskid ostvari putem posebne online funkcije.
Odredbe koje se odnose na ovu funkciju stupaju na snagu 19. lipnja 2026.
To znači da više nije dovoljno samo imati PDF obrazac za jednostrani raskid ili kupcu navesti adresu e-pošte na koju može poslati zahtjev.
Što zakon traži od webshopa?
Prema članku 81.a Zakona o zaštiti potrošača, webshop mora imati funkciju putem koje potrošač može poslati izjavu o jednostranom raskidu ugovora.
Funkcija mora tijekom trajanja roka za raskid biti lako uočljiva i lako dostupna na mrežnom sučelju.
Treba biti označena riječima poput „raskid ugovora“ ili drugim jasnim i nedvosmislenim izrazom.
Putem funkcije potrošač treba moći dostaviti ili potvrditi:
- svoje ime
- podatke o ugovoru koji želi raskinuti
- podatke potrebne za slanje potvrde o raskidu.
Nakon ispunjavanja izjave mora postojati i jasna funkcija za potvrdu, primjerice „potvrditi raskid ugovora“.
Nakon podnošenja zahtjeva trgovac mora bez odgađanja poslati potvrdu o primitku na trajnom mediju. Potvrda mora sadržavati sadržaj zahtjeva te datum i vrijeme njegova podnošenja.
PDF obrazac više nije dovoljan?
Sam PDF obrazac nije zamjena za novu online funkciju ako je riječ o ugovoru sklopljenom na daljinu putem mrežnog sučelja i postoji pravo na jednostrani raskid.
Dosadašnja pravila već su omogućavala potrošaču da raskid ostvari putem obrasca ili druge nedvosmislene izjave, a ako je trgovac na svojoj stranici omogućio elektronički raskid, morao je poslati potvrdu o primitku. Nova izmjena sada izričito propisuje obvezu posebne funkcije za jednostrani raskid kod sklapanja ugovora putem mrežnog sučelja.
Drugim riječima, potrebno je provjeriti kako je cijeli proces riješen na vašem webshopu, a ne samo postoji li negdje poveznica na PDF obrazac.
Otkazivanje narudžbe nije isto što i raskid ugovora
Ovo je važno razlikovati.
Opcija „otkaži narudžbu“ koju neki webshopovi imaju nije nužno isto što i zakonska funkcija za jednostrani raskid ugovora.
Otkazivanje narudžbe može biti interna funkcionalnost webshopa koja omogućuje otkazivanje narudžbe prije njezine obrade ili slanja.
Jednostrani raskid ugovora je zakonsko pravo potrošača koje se kod ugovora sklopljenih na daljinu, uz zakonom propisane uvjete i iznimke, u pravilu može ostvariti u roku od 14 dana.
Zato nije dovoljno samo dodati gumb „Otkaži narudžbu“ i smatrati da je nova zakonska obveza riješena.
Kolika je kazna ako webshop nije usklađen?
Ovo nije samo preporuka ili tehnička novost koju možete implementirati kada stignete.
Zakon o zaštiti potrošača propisuje da je prekršaj ako trgovac ne omogući potrošaču raskid ugovora pomoću funkcije za jednostrani raskid iz članka 81.a.
Za trgovca koji je pravna osoba Zakonom je za prekršaje iz članka 149. stavka 1. propisana novčana kazna od 1.500 do 50.000 eura. Za odgovornu osobu u pravnoj osobi predviđena je kazna od 1.500 do 2.500 eura, dok se trgovac fizička osoba može kazniti novčanom kaznom od 750 do 2.500 eura.
Zbog toga je puno jednostavnije i sigurnije pravovremeno provjeriti i prilagoditi webshop nego čekati da problem utvrdi nadzor.
Što trebate provjeriti ako imate webshop?
Ako imate webshop, potrebno je provjeriti:
- imate li implementiranu funkciju za jednostrani raskid ugovora
- je li funkcija jasno vidljiva i lako dostupna kupcu
- omogućuje li unos svih potrebnih podataka
- postoji li zasebna i jasna potvrda podnošenja zahtjeva
- šalje li webshop automatsku potvrdu o zaprimanju raskida
- sadrži li potvrda sadržaj zahtjeva te datum i vrijeme podnošenja
- je li funkcionalnost povezana s konkretnom narudžbom odnosno ugovorom.
Posebnu pozornost trebaju obratiti vlasnici WordPress i WooCommerce webshopova, kod kojih je potrebno provjeriti kako su postojeći obrasci, narudžbe i automatizirane e-mail poruke međusobno povezani.
Imate WooCommerce webshop? Ne čekajte zadnji trenutak
Ako koristite WooCommerce, nova funkcionalnost može zahtijevati tehničku prilagodbu webshopa.
To može uključivati izradu funkcije za jednostrani raskid, povezivanje zahtjeva s narudžbom, prilagodbu korisničkog sučelja te automatsko slanje odgovarajuće potvrde kupcu.
Nije dovoljno samo dodati novi obrazac. Potrebno je osigurati da cijeli proces funkcionira kako je propisano.
Goinfoweb nudi uslugu tehničke prilagodbe WordPress i WooCommerce webshopova novim zahtjevima.
Ako imate webshop i niste sigurni ispunjava li nova funkcionalnost sve zakonske i tehničke zahtjeve, javite nam se i provjerit ćemo što je potrebno prilagoditi na vašoj web trgovini.
- Tema članka: Jednostrani raskid ugovora kod webshopova
- Datum objave članka: 10. lipnja 2026.
- Autor članka: Goinfoweb d.o.o.