S obzirom na to da smo se tijekom proteklih godina profilirali kao jedan od lidera u marketingu putem Google Business profila te uzimajući u obzir veliki broj klijenata i njihova aktualna pitanja o naglom uklanjanju recenzija s njihovih Google Business profila, odlučili smo putem ovog članka podijeliti relevantne informacije.
Zašto masovno nestaju Google recenzije?
Prema našim iskustvima i statistikama, velikom broju tvrtki u svega nekoliko dana uklonjeno je između 20% i 40% recenzija na Google Business profilima – kako pozitivnih, tako i negativnih. Ova situacija izazvala je zabrinutost među poslovnim subjektima jer smanjenje broja recenzija može utjecati na ukupnu ocjenu profila, a time i na prodaju te potražnju njihovih proizvoda i usluga.
Google koristi sofisticirane algoritme za prepoznavanje i filtriranje recenzija koje smatra neautentičnima ili sumnjivima. Iako je ovaj algoritam aktivan kontinuirano, iznenadno masovno uklanjanje recenzija u tolikom postotku predstavlja novost. Do sada se Google nije službeno oglasio o ovom problemu, a relevantni mediji također još nisu ponudili jasna objašnjenja.
Prema našim analizama, najviše su nestale recenzije od korisnika koji su imali samo jednu ili svega nekoliko recenzija na različitim lokacijama. Također, moguće je da su uklonjene recenzije korisnika koji nisu duže vrijeme koristili Gmail ili nisu ažurirali svoju vremensku traku ako su je prethodno imali uključenu.
Što je Google vremenska traka?
Vremenska traka omogućuje korisnicima da se prisjete svojih prošlih lokacija i kretanja. Posjeti i rute automatski se spremaju na kartu na svim uređajima povezanima s Google računom.
Google je uveo određene promjene u način na koji vremenska traka funkcionira. Ako korisnik odluči ostaviti vremensku traku uključenu, svi uređaji s tim računom nastavit će bilježiti nove posjete i lokacije. Međutim, ako korisnik ne potvrdi nove postavke, postoji mogućnost da se podaci vremenske trake izgube.
Jedna od pretpostavki je da mnogi korisnici ne otvaraju e-mailove s obavijestima o promjenama te bi ovo moglo biti jedan od razloga za masovno uklanjanje recenzija. No, bez službene potvrde od strane Googlea, ne možemo sa sigurnošću tvrditi da je to glavni uzrok ovog fenomena.
Što učiniti?
Google Business Profile (ranije poznat kao Google My Business) predstavlja ključnu platformu za interakciju između tvrtki i korisnika, ali ga ne možemo u potpunosti smatrati društvenom mrežom.
Kako biste osigurali dugoročnu kvalitetu i pouzdanost svog Google Business profila te bolje upravljali recenzijama, preporučujemo vam da redovito pratite Googleove smjernice i ažuriranja. Za više informacija o mogućnostima optimizacije profila i upravljanja recenzijama, posjetite službenu Google Business podršku ili se konzultirajte s našim stručnjacima.