Odgovaranje na Google recenzije ima ključnu ulogu u održavanju pozitivne online reputacije tvrtke. Posebice u sektorima poput ugostiteljstva i turizma, recenzije često predstavljaju najčitaniji dio Google Business profila.
Vrijedne povratne informacije
Započnimo s pozitivnim recenzijama, koje, iako globalno najmanje čitane, predstavljaju neprocjenjivu vrijednost za vlasnike tvrtki. Pozitivne recenzije odražavaju zadovoljstvo klijenata i pružaju vrijedne povratne informacije o usluzi ili proizvodu. Stoga je važno pažljivo proučiti i zadržati kvalitetu koju korisnici ističu.
Odgovor na pozitvne recenzije
Pozitivnu recenziju obično definiramo ocjenama 4 i 5. Iako se može činiti da je manje važno odgovarati na pozitivne recenzije, odgovaranje ima ključnu ulogu u izgradnji povjerenja među korisnicima. Kada korisnik izrazi zadovoljstvo, odgovaramo toplim riječima zahvale, što dodatno pojačava pozitivan dojam.
Ako korisnik ostavi pozitivnu recenziju bez opisa, tad odgovaramo u stilu poticanja. Pozivamo ih da slobodno napišu dodatne komentare ili obrazlože svoju ocjenu. Ovakav pristup, ne samo da pokazuje zahvalnost prema zadovoljnim klijentima, već pruža i dodatne informacije koje mogu biti korisne za druge potencijalne korisnike.
Potpuno upoznajte Google Business Profile
U nastavku istražite zašto je Google Business Profile više od jednostavnog alata – on je istinski moćan marketinški instrument. Kroz ovaj proces, tvrtke će stvoriti snažan online identitet i izgraditi kvalitetan odnos s korisnicima.
- Što je Google Business Profile?
- Kreiranje Google Business profila
- Preuzimanje vlasništva nad Google Business profilom
- Brisanje Google Business profila
- Odgovaranje na negativne Google recenzije
- Brisanje Google recenzija
- Lažne Google recenzije
- Kako unaprijediti Google recenzije
- Ostale značajke Google Business profila
- Što je Good NFC Review?